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Grain & Garde
Dernière mise à jour : 11 octobre 2026
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine, Corse incluse.
Nous ne livrons pas, à ce jour, dans les départements et régions d'outre-mer, ni à l'étranger.
Les frais de livraison s'élèvent à 2,95 euros par commande, quel que soit son montant.
Ils sont affichés avant la validation de votre panier et ne varient ni selon le poids, ni selon le nombre d'articles, ni selon votre région.
Aucune somme complémentaire ne vous sera réclamée à la livraison. Les prix affichés incluent l'ensemble des droits, taxes et frais d'importation éventuels. Vous ne recevrez aucune demande de paiement de la part du transporteur ou des services douaniers.
Le délai total se décompose en deux étapes.
Préparation de la commande : 1 à 3 jours. Nous vérifions et emballons votre commande. Les commandes sont préparées du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Acheminement : 6 à 11 jours. Le transporteur achemine le colis jusqu'à votre adresse, du lundi au samedi selon le service utilisé.
Délai total : 7 à 14 jours ouvrés, du lundi au vendredi, jours fériés non compris. Pour une commande passée un lundi, la livraison intervient donc entre le mercredi de la semaine suivante et le vendredi de la troisième semaine.
Une commande passée le vendredi après-midi, le samedi ou le dimanche est traitée à partir du lundi suivant.
Il s'agit d'un délai ferme, et non d'une estimation vague. Nous n'utilisons ni compte à rebours, ni mention d'expédition express, ni promesse de livraison en vingt-quatre heures.
La livraison finale est assurée par l'un des transporteurs suivants, selon votre adresse et le format du colis :
Le transporteur retenu vous est indiqué dans le courriel d'expédition, en même temps que votre numéro de suivi. Nous ne pouvons pas garantir à l'avance quel transporteur sera utilisé pour une commande donnée.
Dès l'expédition, un courriel vous est adressé avec le nom du transporteur et votre numéro de suivi.
Pour vérifier l'état de votre commande, trois possibilités :
Si vous ne recevez pas le courriel d'expédition, vérifiez d'abord votre dossier de courriers indésirables. Si le numéro ne vous est toujours pas parvenu, contactez-nous et nous vous le transmettons directement.
Le suivi peut rester sans mise à jour pendant plusieurs jours durant l'acheminement. Ce n'est pas le signe d'un problème, l'information se met à jour aux étapes principales du trajet.
Votre colis est remis à l'adresse indiquée lors de la commande. Selon le transporteur, il peut être déposé dans votre boîte aux lettres, remis en main propre ou mis à disposition dans un point de retrait, auquel cas un avis de passage vous est laissé.
Veillez à saisir une adresse complète et exacte, en indiquant si nécessaire le numéro d'appartement, l'étage, le bâtiment ou le code d'accès. Une adresse incomplète peut retarder la livraison.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, prévenez-nous le plus tôt possible à contact@grainandgarde.com. Tant que la commande n'est pas expédiée, la correction est possible.
Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou d'endommagement du colis nous incombent jusqu'à sa remise effective entre vos mains.
Tant que vous n'avez pas reçu votre commande, elle reste sous notre responsabilité. Vous n'avez pas à vous retourner contre le transporteur.
Si un article commandé ne figure pas dans le colis reçu, écrivez-nous à contact@grainandgarde.com dans les 14 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande et l'article concerné. Une photographie du colis ouvert et de son contenu nous aide à traiter la demande plus vite.
Nous expédions l'article manquant sans frais, ou vous le remboursons, à votre choix. La réponse intervient sous 48 heures ouvrées.
Si le colis ou son contenu arrive abîmé, envoyez-nous une photographie de l'emballage et du produit dans les 14 jours suivant la réception. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, sans frais pour vous.
Si le suivi indique une livraison que vous n'avez pas reçue, ou si votre colis n'est pas arrivé passé le délai de 14 jours ouvrés, contactez-nous.
Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, qui prend en général de 5 à 10 jours ouvrés. Si le colis est déclaré perdu, nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral. Cette démarche nous incombe, vous n'avez pas à contacter le transporteur vous-même.
Si un colis mis à disposition en point de retrait n'est pas retiré dans le délai imparti, généralement 10 à 14 jours, il nous est automatiquement retourné. Nous vous contactons alors pour convenir d'une nouvelle expédition ou procéder au remboursement.
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai de 7 à 14 jours ouvrés annoncé, écrivez-nous. Nous recherchons la cause du retard et vous tenons informé.
Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable. À défaut d'exécution dans ce nouveau délai, vous pouvez résoudre le contrat par écrit sur support durable. Nous vous remboursons alors l'intégralité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution.
Tant que la commande n'est pas expédiée, une modification ou une annulation reste possible. Écrivez-nous le plus rapidement possible à contact@grainandgarde.com en indiquant votre numéro de commande. Nous procédons au remboursement intégral sous 14 jours.
Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible. Vous disposez alors de votre droit de rétractation de 30 jours à compter de la réception, décrit dans notre politique de retour et de remboursement.
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Les frais de retour sont à notre charge : nous vous fournissons une étiquette prépayée. Les modalités détaillées figurent dans notre politique de retour et de remboursement.
Courriel : contact@grainandgarde.com
Téléphone : 07 67 75 61 16
Adresse postale : Amsi Ecom (Grain & Garde), 13 boulevard de Strasbourg, 49000 Angers, France
Nous répondons à chaque message sous 48 heures ouvrées.
