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Grain & Garde
Dernière mise à jour : 19 août 2026
Vous disposez de trente jours après réception pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier. Les frais de retour sont à notre charge. Le remboursement est intégral, frais de livraison initiaux compris.
La loi vous accorde quatorze jours pour changer d'avis, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Nous portons volontairement ce délai à trente jours, décomptés à partir du jour où vous recevez votre commande. Vous n'avez aucun motif à donner et aucune pénalité à supporter.
Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Tous nos articles peuvent être retournés, à condition qu'ils nous reviennent dans leur état d'origine : complets, non utilisés, avec leurs éventuels accessoires livrés avec le produit, comme la pochette assortie du sac cabas Bella ou la pochette de rangement du sac de voyage Céleste.
Vous pouvez bien sûr manipuler et examiner votre sac comme vous l'auriez fait en boutique : l'ouvrir, en vérifier les finitions, en essayer le port. C'est même ce que nous vous encourageons à faire.
En revanche, un article visiblement porté, marqué ou abîmé par un usage dépassant ce simple examen peut faire l'objet d'une retenue proportionnelle à sa dépréciation, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
Étape 1. Écrivez-nous à Contact@GrainAndGarde.fr en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe de nos conditions générales de vente, sans que son usage soit obligatoire.
Étape 2. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec l'étiquette de retour prépayée et la marche à suivre.
Étape 3. Emballez l'article, si possible dans son emballage d'origine, collez l'étiquette et déposez le colis au point indiqué.
Étape 4. Conservez la preuve de dépôt jusqu'au remboursement.
Les frais de retour sont à notre charge. Vous n'avancez rien.
Le remboursement intervient au plus tard quatorze jours après la récupération de l'article ou la réception de la preuve de son expédition, selon ce qui survient en premier.
Il porte sur l'intégralité des sommes versées, frais de livraison initiaux compris, et s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Selon votre banque, l'apparition des fonds sur votre compte peut demander quelques jours supplémentaires après notre ordre de remboursement.
Nous ne pratiquons pas l'échange direct, afin d'éviter les délais d'attente.
Si vous souhaitez un autre modèle, la marche la plus rapide consiste à nous retourner l'article et à passer une nouvelle commande. Les deux opérations sont indépendantes, et vous n'attendez pas le traitement du retour pour recevoir votre nouveau sac.
Cette situation ne relève pas de la rétractation mais de notre responsabilité, et elle est traitée différemment.
Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, nous assumons les risques jusqu'à la remise du colis entre vos mains.
Si votre article arrive abîmé, s'il manque une pièce, ou s'il ne correspond pas à la description de sa fiche produit, envoyez-nous une photographie à Contact@GrainAndGarde.fr. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, sans frais pour vous et sans discussion.
Ce recours n'est pas limité à trente jours : il relève des garanties légales décrites ci-dessous.
Indépendamment de notre politique de retour, vous bénéficiez des garanties suivantes.
Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : vous disposez de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance.
La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.
Vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil. Dans cette hypothèse, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix, conformément à l'article 1644 du Code civil.
Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : l'action doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Pour mettre en œuvre ces garanties, écrivez-nous à Contact@GrainAndGarde.fr.
Une usure normale résultant d'un usage quotidien, ou une détérioration causée par un accident, un entretien inadapté ou une modification du produit, ne relève pas de ces garanties.
Si le suivi indique une livraison que vous n'avez pas reçue, ou si votre colis n'est jamais arrivé passé le délai de 7 à 14 jours ouvrés annoncé, contactez-nous.
Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si le colis est déclaré perdu, nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral. Vous n'avez pas à vous retourner contre le transporteur : cette démarche nous incombe.
Si vous hésitez sur une taille, sur ce qu'un sac peut contenir ou sur la matière d'un modèle, écrivez-nous avant d'acheter. Nous répondons à chaque message et préférons vous aider à choisir juste du premier coup.
Courriel : Contact@GrainAndGarde.fr Téléphone : 07 67 75 61 16 Adresse postale : Amsi Ecom (Grain & Garde), 13 boulevard de Strasbourg, 49000 Angers, France
