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Grain & Garde
Dernière mise à jour : 3 septembre 2026
Vous disposez de 30 jours après réception pour nous retourner un article, sans avoir à vous justifier.
Les frais de retour sont à notre charge : nous vous fournissons une étiquette prépayée.
Le remboursement est intégral, frais de livraison initiaux compris.
La loi vous accorde quatorze jours pour changer d'avis, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Nous portons volontairement ce délai à trente jours, décomptés à partir du jour où vous recevez votre commande. Vous n'avez aucun motif à donner et aucune pénalité à supporter.
Si votre commande comporte plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Étape 1. Prévenez-nous. Écrivez à contact@grainandgarde.com en indiquant votre numéro de commande et l'article concerné. Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation figurant en annexe de nos conditions générales de vente, sans que son usage soit obligatoire.
Étape 2. Recevez votre étiquette prépayée. Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées avec votre étiquette de retour prépayée, à imprimer, ainsi que la marche à suivre. L'adresse de retour, déjà inscrite sur l'étiquette, est la suivante :
Amsi Ecom (Grain & Garde)
13 boulevard de Strasbourg
49000 Angers
France
N'expédiez pas votre colis avant d'avoir reçu cette étiquette : elle nous permet d'identifier votre retour à l'arrivée et d'accélérer le remboursement.
Étape 3. Expédiez le colis. Emballez l'article, si possible dans son emballage d'origine, collez l'étiquette prépayée et déposez le colis au point indiqué. Vous n'avancez aucun frais.
Étape 4. Conservez la preuve de dépôt. Gardez le récépissé remis lors du dépôt jusqu'à réception de votre remboursement. Il vous permet de justifier l'envoi en cas de difficulté d'acheminement.
Tous nos articles peuvent être retournés, à condition qu'ils nous reviennent dans leur état d'origine : complets, sans trace d'usage, avec leurs éventuels accessoires livrés avec le produit, comme la pochette assortie du sac cabas Bella ou la pochette de rangement du sac de voyage Céleste.
Vous pouvez bien sûr manipuler et examiner votre sac comme vous l'auriez fait en boutique : l'ouvrir, en vérifier les finitions, en essayer le port. C'est même ce que nous vous encourageons à faire.
En revanche, un article visiblement porté, marqué ou abîmé par un usage dépassant ce simple examen peut faire l'objet d'une retenue proportionnelle à sa dépréciation, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation.
Quand. Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la récupération de l'article ou la réception de la preuve de son expédition, selon ce qui survient en premier.
Combien. L'intégralité des sommes versées, soit le prix de l'article et les frais de livraison initiaux de 2,95 euros. Les frais de retour étant pris en charge par l'étiquette prépayée, vous n'avez rien à avancer ni à vous faire rembourser.
Comment. Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande. Si vous avez réglé par carte bancaire, le remboursement est effectué sur cette même carte. Aucune démarche n'est requise de votre part.
Selon votre banque, l'apparition des fonds sur votre compte peut demander 2 à 5 jours ouvrés supplémentaires après notre ordre de remboursement.
Délai : 30 jours à compter de la réception. Suivez les quatre étapes ci-dessus. Étiquette prépayée fournie, remboursement intégral sous 14 jours.
Délai : signalez-le sous 14 jours après réception. Envoyez-nous une photographie du produit et de l'emballage à contact@grainandgarde.com.
Cette situation relève de notre responsabilité, pas de la rétractation. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, sans frais pour vous et sans discussion. Une étiquette prépayée vous est fournie si un retour est nécessaire.
Délai : signalez-le sous 14 jours après réception. Envoyez-nous une photographie de l'article reçu.
Nous vous transmettons une solution sous 48 heures ouvrées : expédition du bon article sans frais supplémentaires, ou remboursement intégral. Une étiquette prépayée vous est fournie pour renvoyer l'article erroné.
Délai : signalez-le sous 14 jours après réception. Nous expédions l'article manquant sans frais, ou vous le remboursons, à votre choix.
Délai : contactez-nous après les 14 jours ouvrés annoncés pour la livraison. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur, qui prend de 5 à 10 jours ouvrés. Si le colis est déclaré perdu, nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral.
Avant expédition : l'annulation est possible. Écrivez-nous au plus vite à contact@grainandgarde.com avec votre numéro de commande. Remboursement intégral sous 14 jours.
Après expédition : l'annulation n'est plus possible, mais votre droit de rétractation de 30 jours s'applique dès la réception du colis.
Nous ne pratiquons pas l'échange direct, afin d'éviter les délais d'attente. La marche la plus rapide consiste à nous retourner l'article et à passer une nouvelle commande. Les deux opérations sont indépendantes : vous n'attendez pas le traitement du retour pour recevoir votre nouveau sac.
Cette situation relève des garanties légales décrites ci-dessous, dont le délai est de deux ans, et non de la politique de retour de 30 jours.
Indépendamment de notre politique de retour, vous bénéficiez des garanties suivantes.
Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : vous disposez de deux ans à compter de la délivrance du produit pour agir. Vous pouvez choisir entre la réparation et le remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Vous êtes dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité durant les vingt-quatre mois suivant la délivrance.
La garantie légale de conformité s'applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement consentie.
Vous pouvez décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l'article 1641 du Code civil. Dans cette hypothèse, vous pouvez choisir entre la résolution de la vente et une réduction du prix, conformément à l'article 1644 du Code civil.
Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : l'action doit être intentée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.
Pour mettre en œuvre ces garanties, écrivez-nous à contact@grainandgarde.com.
Une usure normale résultant d'un usage quotidien, ou une détérioration causée par un accident, un entretien inadapté ou une modification du produit, ne relève pas de ces garanties.
Si vous hésitez sur une taille, sur ce qu'un sac peut contenir ou sur la matière d'un modèle, écrivez-nous avant d'acheter. Nous répondons à chaque message et préférons vous aider à choisir juste du premier coup.
Courriel : contact@grainandgarde.com
Téléphone : 07 67 75 61 16
Adresse postale et adresse de retour : Amsi Ecom (Grain & Garde), 13 boulevard de Strasbourg, 49000 Angers, France
L'adresse de retour figure déjà sur l'étiquette prépayée que nous vous adressons.
Nous répondons à chaque message sous 48 heures ouvrées.
